Оферта
1. Термины и определения
Публичная оферта – настоящий документ в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой Продавца адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом. Настоящий документ содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом.
Покупатель (Потребитель) – физическое лицо, имеющее намерение зарезервировать и/или приобрести товары, либо резервируемое, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте интернет-магазина, либо указанное в Заказе лицо в качестве получателя Товара.
Продавец – КФХ ИП Калинин ДН осуществляющей свою деятельность и реализующей товары и/или услуги, описание которых представлены на сайте интернет-магазина.
Интернет-магазин – сайт https://viva-lavanda.com где любой Потребитель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый способ оплаты и доставки Товара, отправить Заказ по электронной почте и/или осуществить Заказ по телефону.
Дистанционный способ продажи – продажа товара по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, содержащимся на сайте интернет-магазина, при котором исключается непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Товар – объект купли-продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте, представленный к продаже или доступный для резервирования в интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе интернет-магазина в качестве образца для ознакомления.
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Публичной оферты. Акцепт считается совершенным с момента размещения заказа на сайте интернет-магазина, либо по телефону, указанному на данном сайте.
Заказ – оформленный по форме Продавца, запрос Покупателя на резервирование Товара на сайте интернет-магазина с возможностью их доставки по указанному в запросе адресу для целей заключения договора купли-продажи и отправленный Покупателем на сайт или посредством телефонной связи с Оператором Продавца.
Оператор – уполномоченное Продавцом лицо, оформляющее заказы товара по номеру телефона:
Самовывоз товара – самостоятельное получение и вывоз приобретенного Покупателем Товара с адресов, которые указаны Продавцом на сайте интернет-магазина доступными для заказанного Товара.
Доставка – услуга по доставке Товара по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа для передача его Покупателю либо лицу, указанному Покупателем.
Курьер – лицо, осуществляющее доставку Товара согласно Заказу Покупателя.
Карта – банковская карта, эмитированная кредитной организацией, позволяющая Покупателю совершать при её помощи операции с денежными средствами, находящимися у эмитирующей Карту кредитной организации, в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с кредитной организацией, в том числе операции по оплате Товара, приобретаемых у Продавца.
Информационные сообщения – информация, содержащаяся в брошюрах, баннерах на сайте интернет-магазина о предложениях и акциях, а также иная информация, являющаяся приложением к ознакомлению с новыми товарами, услугами, условиями.
Абонентский номер – телефонный номер Покупателя, однозначно определяющий (идентифицирующий) оконечный элемент сети связи или подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленным в ней (в нем) идентификационным модулем.
2. Общие положения
2.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ, Закона «О защите прав потребителей» и иные правовые акты РФ, принятые в соответствии с ним.
2.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на сайте интернет-магазина.
2.3. Потребитель соглашается с настоящими Правилами нажатием кнопки «Оформить заказ» на сайте интернет-магазина.
2.4. На Покупателя не распространяются условия маркетинговых акций, проводимых на сайте интернет-магазина и предусматривающих вложение дополнительного товара в Заказы или получение дополнительных привилегий при Заказе, если иное не оговорено непосредственно в условиях проводимой Акции.
2.5. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на сайте интернет-магазина, являются собственностью Продавца и/или его Контрагентов.
2.6. При исполнении Заказа Стороны обмениваются информацией друг с другом, используя следующие виды связи: электронную почту, систему электронных сообщений (SMS), телефонные звонки. Продавец, по запросу Покупателя, в соответствии с законодательством Российской Федерации направляет кассовый чек на абонентский номер или адрес электронный почты, указанные Покупателем на сайте интернет-магазина.
2.7. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
2.8. Вся информация о Товаре доведена до сведения на сайте интернет-магазина Продавца, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров, в том числе, при звонке в службу поддержки Продавца. Для получения дополнительной информации по Товару, покупатель вправе позвонить Оператору Продавца или задать вопрос через форму обратной связи.
2.9. Любые заявления, претензии, требования, письма, поступившие в адрес Продавца после 18.00 часов рабочего дня по Московскому времени или в праздничный/выходной день, считаются полученными Продавцом на следующий рабочий день.
2.10. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца и/или изменить регистрационные данные в разделе «Личный кабинет».
2.11. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер. Перед оформлением Заказа Покупатель может обратиться к Продавцу для уточнения свойств и характеристик Товара. Информация о месте изготовления товара указывается в инструкции либо на упаковке товара. Покупатель может также получить информацию до момента заключения договора купли-продажи при звонке специалисту интернет-магазина.
2.12. В случае отсутствия заказанного Товара у Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу либо уведомить Покупателя посредством телефонного звонка, указанного при регистрации.
2.13. В случае аннулирования предварительно оплаченного Заказа, полностью или частично, Продавец возвращает денежные средства в течение 3 (три) рабочих дней с момента подачи Покупателем об этом заявления.
2.14. Гарантии.
2.14.1. Продавец не несет ответственность:
· за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара;
· за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения документов, в том числе неправильного указания регистрационных данных при оформлении Заказа;
· за ущерб, причиненный Покупателю вследствие неправомерных действий третьих лиц;
· за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.
2.14.2. Покупатель гарантирует, что:
· приобретаемый товар соответствует целям использования;
· указал корректный адрес доставки;
· указал корректный номер телефона для обратной связи;
· указал корректный адрес электронной почты для обратной связи;
· иная информация, указанная покупателем, является корректной и достоверной;
2.15. Претензии необходимо направлять в электронной форме на сайт интернет-магазина Продавца через форму обратной связи.
3. Оформление и доставка заказа
3.1. Заказ Товара может осуществляться следующим способом: по телефону, через оператора Продавца и на сайте интернет-магазина. Заказ Товара на сайте интернет-магазина без регистрации невозможен.
3.2. Покупатель несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при размещении Заказа. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации, Продавец не несёт какую-либо ответственность за возникшие неблагоприятные последствия у Покупателя.
При указании некорректной контактной информации в случае, если Продавец не может связаться с Покупателем в течение 2 (двух) календарных дней, Заказ считается аннулированным.
3.3. Заказ Товара через сайт интернет-магазина.
3.3.1. После самостоятельного оформления Заказа по установленной Продавцом форме на сайте интернет-магазина, Заказ поступает на обработку Продавцу.
3.3.2. При обработке Заказа Покупателя, Продавец осуществляют проверку правильности заполнения формы, наличие Товара на складе, уточняются сроки доставки в зависимости от индивидуальных особенностей оформленного Заказа.
3.3.3. При обнаружении ошибок и/или неточностей оформления Заказа с целью его уточнения Продавец связывается с Покупателем по электронной почте, либо по телефону, указанным в качестве контактных данных при оформлении Заказа.
3.3.4. В случае отсутствия заказанного Товара на складе Продавца, Продавец исключает указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомляет последнего об этом.
3.3.5. Стоимость Товара, полностью либо частично оплаченного, в случае его исключения из Заказа, возвращается Продавцом Покупателю только по требованию последнего.
3.4. Заказ Товара по телефону.
3.4.1 По номеру телефона для заказа Товара, указанному на сайте интернет-магазина, Покупатель через Оператора Продавца посредством телефонного звонка оформляет Заказ.
3.4.2. Покупатель вместе с оператором производят подбор товара, оператор озвучивает стоимость приобретаемых товарных позиций, на день оформления заказа. Если Покупатель не приобретает заказанный им Товар в день оформления, то стоимость Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке как в большую, так и в меньшую сторону.
3.4.3 Покупатель выбирает способ получения товара из предложенного оператором способом. В случае выбора самовывоза Покупателю предлагается выбрать один из возможных адресов, где возможен самовывоз товара. В случае выбора доставки – Покупатель выбирает дату доставки из предложенных оператором, и озвучивает адрес доставки и контактные данные получателя. Способ получения товара может зависеть от заказываемого товара и его наличия. Продавец не несет ответственности за некорректно предоставленные Покупателем данные.
3.4.4. Покупатель выбирает один из доступных способов оплаты заказанного товара при заключении договора купли-продажи.
3.6. Изменение и отмена Заказа/Резервирования.
3.6.1. Покупатель вправе изменить или отменить Заказ/Резервирование в любой момент позвонив Оператору Продавца по телефону, указанному на сайте интернет-магазина и/или обратившись через обратную форму на сайте.
3.6.2. Если, после получения Заказа Покупателем обнаруживается, что в наличии отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Покупатель информирует об этом Продавца. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае, если заказ был предварительно оплачен Покупателем, Продавец осуществляет возврат уплаченных Покупателем за товар денежных средств на основании заявления Покупателя.
3.7. Срок резервирования товара составляет 1 (один) календарный день с момента его полного обеспечения на складе отгрузки. Если покупатель в течение срока резервирования товара не производит оплату Товара у Продавца, это расценивается односторонним отказом Покупателя от Договора, что влечет прекращение обязательств Продавца.
3.8. В случае, если Заказ был оплачен, но не получен Покупателем по обстоятельствам, не зависящим от Продавца в течении срока резервирования, заказ может быть аннулирован Продавцом в одностороннем порядке. Для возврата денежных средств Покупателю необходимо подать заявление на возврат денежных средств.
3.9. Право собственности на Товар переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и при условии оплаты последним полной стоимости Товара. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.
4. Стоимость и оплата
4.1. Цена, взимаемая за Товар, является ценой на момент размещения Заказа и указывается на сайте интернет-магазина Продавца в описании Товара.
4.2. Продавец вправе изменять цены на Товары в любое время без предварительного уведомления. Данные условия не распространяются на оплаченный Товар Покупателем.
4.3. Покупатель вправе оплатить Товар следующими способами:
курьеру при получении Товара банковской картой или наличными денежными средствами.
банковской картой или иными средствами онлайн-платежа, предусмотренными платежным агрегатором на сайте интернет-магазина.
4.4. Договор на основании Публичный Оферты считается заключённым с момента заказа Товара, сделанного Покупателем. При оплате Товара Потребителем в розничной точке продаж после непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром, на отношения Покупателя и Продавца не распространяются правила и нормы о дистанционной продаже товара.
4.5. Продавец гарантирует защиту персональных данных Покупателя при оформлении заказа на сайте интернет-магазина в соответствии Федеральным законом "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ. Покупатель, оформляя заказ через сайт интернет-магазина или Оператора Продавца, своей волей и в своем интересе дает согласие на обработку персональных данных, в т. ч. на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение своих персональных данных, которые включают, но не ограничиваются следующими данными: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес доставки, номер контактного телефона, адрес электронной почты, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемого товара/ услуг и их стоимости, накопленных Бонусных рублях (при регистрации в программе лояльности), а также информации об интересах на основании данных о поведении Покупателя в интернете, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, распространения информационных сообщений (в том числе, о проводимых акциях и специальных предложениях через любые каналы коммуникации, в том числе по почте, SMS, электронной почте, телефону, иным средствам связи), участия в программе лояльности (при регистрации в программе лояльности), включая учёт накопления и использования Бонусных рублей, для предоставления Покупателю наиболее выгодных персонализированных предложений от Продавца и его партнёров. Персональные данные Покупателя будут обрабатываться способами, соответствующими целям обработки персональных данных, в т. ч. с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Данное Покупателем согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано посредством направления Покупателем письменного заявления в адрес местонахождения Продавца. При этом Покупатель проинформирован и согласен с тем, что в случае отзыва согласия на обработку персональных данных Продавец вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Покупателя при наличии оснований, установленных законодательством.
5. Возврат товара.
5.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара до его получения, воспользовавшись функцией «Отменить заказ» в Личном Кабинете на сайте Продавца.
5.2. При приобретении Товара дистанционным способом Покупатель может обменять Товар ненадлежащего качества или вернуть товар ненадлежащего качества, в случае отсутствия аналогичного товара в 14-и дневный срок.
5.3. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
5.4. Полученный Товар должен соответствовать описанию на сайте интернет-магазина. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте интернет-магазина не является неисправностью или не функциональностью Товара.
5.5. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа Покупателя или Заказа Покупателя на сайте интернет-магазина должны быть проверены Покупателем в момент получения или доставки Товара.
5.7. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
5.8. Любые требования или претензии должны быть предъявлены Покупателем в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (Десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования. В требовании о возврате или обмене товара должно быть обязательно указано:
контактные данные;
наименование возвращаемого Товара;
номер заказа;
причины возврата;
описать возникшую проблему;
сформулировать требование к ее устранению, по существу.
5.9. В сроки, установленные действующим законодательством РФ, Покупателю будет направлен ответ с решением Продавца по его требованию. Продавец вправе дополнительно связаться с Покупателем для уточнения по возникшей проблеме.
6. Заключительные положения
6.1. Публичная Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте интернет-магазина Продавца и действует до момента отзыва и/или изменения Публичной Оферты Продавцом.
6.2. Продавец оставляет за собой право внести изменения в условия Публичной Оферты и/или отозвать ее в любой момент по своему усмотрению.
6.3. В случае внесения Продавцом изменений в Публичную Оферту, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста Публичной Оферты на сайте интернет-магазина Продавца, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении.
6.4. Продавец вправе предоставлять скидки и бонусы на Товары. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления и списания определяются Продавцом самостоятельно и указываются на сайте интернет-магазина.
6.5. В случае возникновения любых разногласий или споров между Сторонами настоящей Оферты обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
6.6. Получатель претензии в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня её получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
6.7. При невозможности разрешить спор в добровольном порядке, споры по Публичной Оферте или в связи с ней подлежат рассмотрению в суде города Москвы.
6.8. Настоящая Публичная Оферта, порядок её акцепта и исполнения, а также вопросы, не урегулированные настоящей Публичной Офертой, регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
6.9. Все сообщения Продавцу направляются Пользователем/Покупателем через форму обратной связи, размещенную на сайте интернет-магазина.
7. Реквизиты Продавца.
Глава крестьянского (фермерского) хозяйства Индивидуальный Предприниматель
Калинин Дмитрий Николаевич
Тел. 8(351)265-64-65
e-mail: kvarz@mail.ru
ИНН 745100806616
ЕГРН 318745600124045